Condizioni per il reso o la reclamazione della merce
Restituzione dei prodotti
In qualità di consumatore, avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza indicarne il motivo.* Vi preghiamo di restituire i prodotti completi, possibilmente nella confezione originale. Se avete utilizzato i prodotti più di quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, siete responsabili della diminuzione del loro valore e possiamo chiedervene il risarcimento. Per motivi igienici non possono essere restituiti i beni consegnati sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio cosmetici aperti, spazzolini da denti o prodotti per l’igiene intima e dei bambini), né i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente. I pacchi inviati in contrassegno non saranno accettati. I costi di restituzione sono a nostro carico: il reso è gratuito per voi. Vi rimborseremo entro 14 giorni dal recesso, ma non prima di aver ricevuto il prodotto o la prova della sua spedizione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto.
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Recesso online Volete restituire i prodotti? Accedete al vostro ordine Vi bastano il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail. Nei dettagli dell'ordine potete inviare facilmente la richiesta di reso dei prodotti e di recesso dal contratto entro il termine di 14 giorni.
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Reclami
Se il prodotto presenta un difetto, è possibile presentare un reclamo entro 2 anni dalla ricezione. Vi preghiamo di allegare fotografie del prodotto, dell'etichetta e del difetto visibile. Dopo l'invio del modulo, vi contatteremo entro 24 ore. Il reclamo sarà risolto al più tardi entro 30 giorni dalla presentazione.
Per offrire la migliore esperienza ai nostri clienti, utilizziamo il sistema Retino, che offre
un modo semplice e piacevole per informarci rapidamente su qualsiasi problema riscontrato.